Pracuję na co dzień w serwisie komputerowym w Krakowie. Mamy różnych klientów: furiatów, spokojnych itd. Różne typy charakterów. Wiem, jak istotne jest podejście, aby rzeczowo i spokojnie wytłumaczyć co i jak i dlaczego to tyle kosztuje. I aby klient zdecydował się na nasze usługi. No właśnie czy takich umiejętności miekkich jak nawiązania dialogu, rozmowy, zdolności interpersonalnych, negocjacyjnych można się nauczyć?