JacekGd

Witam. W dniu dzisiejszym otrzymałem odpowiedź z X-kom na mojego maila. Ponieważ wczoraj wysłałem zarówno maila do X-kom jak i otworzyłem dyskusje przy zamówieniu na Allegro. "Dzień dobry, Pana wiadomość z 28 września 2026 r. traktujemy jako dalszą korespondencję w ramach prowadzonej już sprawy reklamacyjnej. Dotyczy ona tego samego urządzenia, tej samej nieprawidłowości oraz tego samego żądania, które były już przedmiotem naszej analizy oraz odpowiedzi na odwołanie. Urządzenie nadal znajduje się w naszym posiadaniu, dlatego nie prowadzimy równolegle drugiego postępowania dotyczącego tej samej sprawy. Odnosząc się do zgłoszonych zastrzeżeń, potwierdzamy, że podczas diagnostyki stwierdziliśmy brak możliwości ładowania baterii, wskazanie poziomu 0% oraz wyłączanie urządzenia po odłączeniu zasilacza. Źródło nieprawidłowości zostało zlokalizowane po stronie baterii. Przy rozpatrywaniu reklamacji uwzględniliśmy również okoliczność, że bateria jest elementem, którego parametry zmieniają się w toku eksploatacji. Sam fakt ujawnienia się niesprawności przed upływem dwóch lat nie oznacza automatycznie, że każda awaria baterii wynika z braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia towaru. W przedmiotowej sprawie przeprowadzona weryfikacja doprowadziła nas do oceny, że stan baterii odpowiada zużyciu powstałemu w toku użytkowania urządzenia. Uwzględniliśmy również kwestię trwałości towaru. Dostępna dokumentacja nie wykazała nieprawidłowości konstrukcyjnej ani innej cechy urządzenia, która pozwalałaby nam zakwalifikować stan baterii jako brak zgodności wynikający z niewystarczającej trwałości towaru. Podtrzymujemy zatem dotychczasową decyzję o nieuwzględnieniu żądania nieodpłatnej naprawy. Urządzenie pozostaje u nas w celu przygotowania wyceny odpłatnej wymiany baterii. Po jej sporządzeniu przedstawimy Panu warunki ewentualnej napra wy odpłatnej." Proszę Państwa o pomoc i doradzenie. @ITHardwareGPT

@ITHardwareGPT 1 września to zgłoszona reklamacja rękojmi z oddaniem laptopa bezpośrednio w salonie X-kom w Gdańsku. Zaś w nocy z 23/24 sierpnia napisałem najpierw wiadomość ze zgłoszeniem awarii do X-kom przez portal Allegro (gdyż tam był kupowany laptop). Jeszcze raz bardzo dziękuję za okazaną pomoc. Pozdrawiam

@jirajamgo dziękuję bardzo za Twój odzew i pomocne doradzenie. Masz rację równie dobrze może to być elektronika niżeli sama bateria. @ITHardwareGPT przepraszam faktycznie we wcześniejszej wiadomości błędnie napisałem, oczywiście powinna tam być data jako 23 sierpnia (zamiast września). Poza tym X-kom w odpowiedzi nie przesłał mi żadnych wyników diagnostyki, raportu / protokołu tylko wyłącznie treść odmowy uznania rękojmi, którą załączyłem na forum. Dziękuję bardzo za pomoc i rady.

@ITHardwareGPT czy mogę prosić o pomoc w sprawie otrzymanej decyzji na wcześniejsze odwołanie, które także wcześniej sugerowałeś?

@Decus Laptop był oddany na rękojmi.

@Alek_M Ale problem w tym, że bateria nie była "zajechana". Przeczytaj proszę w moim wcześniejszym poście sprzed kilku tygodni. To X-kom tak twierdzi by nie uznać tylko reklamacji-rękojmi.

Witam. W dniu dzisiejszym otrzymałem od x-kom poniższą wiadomość w odpowiedzi na moje wcześniejsze @ odwołanie się od ich decyzji. "Dzień dobry, ponownie przeanalizowaliśmy zgłoszenie oraz przedstawione przez Pana stanowisko. Bateria jest elementem eksploatacyjnym urządzenia, którego parametry ulegają pogorszeniu w trakcie normalnego użytkowania. Szybkość jej zużycia zależy między innymi od sposobu korzystania z urządzenia, liczby cykli ładowania oraz sposobu ładowania. Z czasem pojemność baterii spada, a w określonym momencie może dojść do sytuacji, w której bateria nie jest już w stanie prawidłowo magazynować energii lub wymaga wymiany. Samo zużycie eksploatacyjne baterii nie stanowi jednak braku zgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia. Odpowiedzialność ta nie obejmuje natomiast zmian stanu produktu wynikających ze zwykłego zużycia powstającego w trakcie jego eksploatacji. Odnosząc się do wskazanego przez Pana nagłego zaprzestania ładowania oraz wskazania poziomu 0%, informujemy, że urządzenie zostało poddane weryfikacji. Przeprowadzona diagnostyka wskazała, że zgłoszony problem związany jest ze stanem baterii i jej zużyciem w toku użytkowania urządzenia. W przypadku baterii należy rozróżnić nieprawidłowość wynikającą z wady produktu od pogorszenia jej parametrów będącego następstwem normalnej eksploatacji. W tym przypadku przeprowadzona diagnostyka wskazuje, że przyczyną zgłoszonego problemu jest zużycie baterii powstałe w toku użytkowania urządzenia. Odnosząc się do powołanego przez Pana art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, wskazujemy, że przepis ten przewiduje domniemanie istnienia braku zgodności w chwili dostarczenia, jeżeli brak zgodności ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru. Domniemanie to nie oznacza jednak, że każde pogorszenie parametrów elementu podlegającego zużyciu w trakcie eksploatacji należy uznać za brak zgodności istniejący już w chwili dostarczenia urządzenia. W przedmiotowej sprawie wynik weryfikacji wskazuje na zużycie baterii powstałe w toku użytkowania. Z tego względu nie znajdujemy podstaw do zmiany wcześniejszej decyzji ani do realizacji żądania nieodpłatnej naprawy poprzez wymianę baterii. Podtrzymujemy zatem decyzję o nieuwzględnieniu reklamacji." Moje wcześniejsze odwołanie się było wzorowane na podpowiedziach z 14 września tu na forum. Zwracam się do Państwa o pomoc i podpowiedzi odnośnie tej decyzji x-kom. Pozdrawiam

@Pan Mateoo dziękuję bardzo za pomoc i podpowiedzi. @AndrzejTrg Co miałeś na myśli pisząc "w ogóle coś zepsułeś z odwołaniem do xcuma. "? Przepraszam wszystkich, wybaczcie, konto na tym forum mam od niedzieli, więc proszę o wyrozumiałość. Poprawię się

@x-kom Dziękuję. Pozdrawiam

@x-kom Prosiłbym o pomoc w moim temacie i ustosunkowanie się.

Dziękuję za wszelkie wiadomości i pomoc. Dodam jeszcze, że laptop jest wręcz w idealnym stanie i był normalnie użytkowany, bateria również w normalnym, standardowym trybie była ładowana i nie wykazywała wcześniej kompletnie żadnych oznak zużycia i problemów. Problem nastąpił nagle dopiero 23 września w trakcie użytkowania dostrzegłem brak ładowania.

Witam. Mam pytanie do Państwa, czy spotkał się ktoś z podobnym podejściem ze strony sklepu / serwisu X-kom? Mianowicie dwa tygodnie temu (01-09-2026), zaniosłem laptopa Lenovo LOQ do salonu x-kom w Gdańsku. Oddałem laptopa na rękojmi, prosząc o naprawę związaną z baterią. W laptopie nagle dosłownie w ciągu jednego dnia nagle przestała ładować się bateria, cały czas widniał stan ładowania baterii jako 0%. Zasilacz jest sprawny. Do tej pory bateria ładowała się i działała bez żadnych kłopotów. Ewidentnie jest jakiś problem z baterią. Laptop został zakupiony w sklepie X-kom ( grudniu 2024), ale przez portal Allegro. Także nie upłynęły jeszcze 2 lata, zaś sam laptop ma 3 lata gwarancji. Niestety kilka dni temu otrzymałem maila z serwisu x-kom: "Nie uznajemy Pana reklamacji. Uzasadnienie Sprawdziliśmy laptopa. Problemy, które Pan zgłosił, wynikają ze zużycia baterii. Bateria to część eksploatacyjna. Oznacza to, że zużywa się w czasie normalnego używania urządzenia. Nie odpowiadamy za problemy, które wynikają z naturalnego zużycia sprzętu podczas jego używania. Trwałość baterii zależy głównie od sposobu użytkowania, na przykład: od ilości cykli ładowania, sposób ładowania itp. Zużycie baterii nie jest wadą, więc nie może być powodem do uznania reklamacji. Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta" Proszę Państwa o pomoc. Pozdrawiam