Samoczynne restarty — Kernel-Power ID 41 — MSI MPG Infinite X3 AI (RTX 5090, Core Ultra 9-285K) — 3x serwis bez skutku

[RadoGhost86 0]

Cześć Wszystkim,

 

Komputer MSI MPG Infinite X3 AI 2NVZ9-028EU (Intel Core Ultra 9-285K, RTX 5090 32GB, 64GB DDR5, 1TB NVMe PCIe Gen4, zasilacz 1200W 80+ Gold ATX — zgodnie z oficjalną specyfikacją MSI) doświadcza samoczynnych restartów od dnia zakupu (31.10.2025).

Komputer jest nadal w okresie gwarancyjnym.

W Dzienniku zdarzeń systemu Windows rejestrowane są zdarzenia krytyczne Kernel-Power ID 41.

Część z nich wykazuje następujące parametry:

BugcheckCode = 0

SleepInProgress = 0

PowerButtonTimestamp = 0

WHEABootErrorCount = 0

BugcheckInfoFromEFI = false

 

Zdarzenia występują losowo — podczas grania w gry, w stanie bezczynności i przy różnych aplikacjach. 

Problem nie jest związany z konkretnym oprogramowaniem — testowano m.in. po odinstalowaniu wszystkich niestandardowych aplikacji. i

Aktualnie na PC mam zainstalowany Steam, EA i Chrome   i 3 gierki (Battlefield 6, RE2 i Warhammer 3). KONIEC. Nic więcej.

 

Historia serwisowa:

Komputer był w autoryzowanym serwisie MSI trzykrotnie od dnia zakupu.

Za każdym razem protokół serwisowy zawierał wyłącznie wpis o reinstalacji systemu operacyjnego Windows (raz dodatkowo wymiana dysku SSD).

Żadna z interwencji nie wyeliminowała problemu — restarty powracały bezpośrednio po każdym odbiorze sprzętu.

Sklep na podstawie opinii serwisu MSI orzekł że "towar jest w pełni sprawny i zgodny z umową"  — nie przedstawiając żadnej dokumentacji diagnostycznej potwierdzającej tę ocenę.

 

Sytuacja prawna:

Sprawą zajmuje się Miejski Rzecznik Konsumentów.

Nie wykluczam drogi sądowej - jeśli Rzecznik nic nie wskura.

W związku z tym zależy mi na uzyskaniu od społeczności technicznej opinii czy opisane objawy i parametry zdarzeń wskazują na wadę po stronie sprzętu — a nie oprogramowania.

Taka opinia może być pomocna przy ewentualnym postępowaniu sądowym i powołaniu biegłego.

Udokumentowane daty zdarzeń z BugcheckCode=0 i SleepInProgress=0: M.in.: 06.02.2026, 07.02.2026, 08.02.2026, 15.02.2026, 24.02.2026, 13.03.2026, 31.03.2026, 02.04.2026, 03.04.2026, 13.04.2026

 

Pytanie do społeczności:

Czy na podstawie parametrów zdarzeń Kernel-Power ID 41 (BugcheckCode=0, SleepInProgress=0, PowerButtonTimestamp=0) można stwierdzić że przyczyną jest wada sprzętowa?

Jak można to zdiagnozować niezależnie od autoryzowanego serwisu, który wykonuje wyłącznie reinstalację systemu?

Edytowane Poniedziałek o 13:24 przez RadoGhost86

[Pan Mateoo 715]

32 minuty temu, RadoGhost86 napisał(a):

Czy na podstawie parametrów zdarzeń Kernel-Power ID 41 (BugcheckCode=0, SleepInProgress=0, PowerButtonTimestamp=0) można stwierdzić że przyczyną jest wada sprzętowa?

nie

 

sprawdz czy kablem asz dobrze podpiete, opcjonalnie sprawdz gniazdko gdzie pcta masz podpietego

mozesz sprawdzic inne zrodla w domu 

mozesz sprawdzic temperatury podczas podzespolow 

[Send1N 5 909]

Kernel power 41 masz wtedy jak po prostu nastąpi nagła (nieoczekiwana) utrata zasilania jak nie masz przy tym innych błędów to najczęściej jest to problem z samym zasilaczem, nie do końca dociśniętymi przewodami od strony samego zasilacza lub podzespołów ewentualnie niestabilny procek na tej zasadzie że nie wywala błędu od któregoś rdzenia tylko po prostu restartuje pc np przez zbyt niskie napięcie.

[RadoGhost86 0]

Rozumiem, że musimy również przejść przez pewne oczywiste kwestie . Tak, kabel jest dobrze podpięty, gniazdko jest w normie jak każde inne w moim mieszkaniu. Możemy to wykluczyć.

Co do temperatury OK tutaj się zgodzę. Spróbuje podrzucić jakieś dane z MSI Afterburner.

 

Tak, dokładnie dochodzi do nagłej (nieoczekiwanej) utraty zasilania. Nie ma przy tym żadnych innych błędów tak jak wskazałem na załącznikach.

Dalej nie rozumiem... na jakiej podstawie sprzedawca określa, że sprzęt jest sprawny (skoro nie jest).

I co ja mogę jeszcze zrobić z mojej strony, żeby utwierdzić się w przekonaniu, że problem leży po stronie producenta (MSI). 

Bo to chyba nie jest normalne, że podczas słuchania YOU TUBE na CHROME resetuje mi się komp (nic nie działa innego w tle -  jest dopiero co postawiony system).

[Pan Mateoo 715]

4 minuty temu, RadoGhost86 napisał(a):

Rozumiem, że musimy również przejść przez pewne oczywiste kwestie . Tak, kabel jest dobrze podpięty, gniazdko jest w normie jak każde inne w moim mieszkaniu. Możemy to wykluczyć.

na jakiej podstawie mozemy wykluczyc ze problem nie lezy po stronie twojej instalacji?

 

 

na jakiej podstawie producent ma twierdzic ze produkt jest wadliwy jak u niego spelnia wszystkie rygorystyczne testy?

 

 

hwinfo do obserwacji temp.

occt do sprawdzenia pod obciazeniem

upewnij sie ze listwa jest sprawna

upewnij sie ze wszystko jest docisniete - w plycie glownej i zasilaczu

sprobuj inna przegladarke 

[RadoGhost86 0]

Dziękuję za wskazówki dotyczące HWiNFO i OCCT.

 

Odnośnie pozostałych sugestii — listwa sprawdzona. Problem nadal występuje.

Co do dociskania podzespołów i zmiany przeglądarki — z całym szacunkiem, ale mam wrażenie że umknął kontekst tej sprawy.

Mówię o fabrycznie nowym zestawie za 22 000 zł, który restartuje się od dnia zakupu, był trzykrotnie w autoryzowanym serwisie MSI i jest przedmiotem postępowania przed Rzecznikiem Konsumentów.

Dociskanie podzespołów w fabrycznie nowym zestawie to zadanie producenta, nie użytkownika.

A przeglądarka nie ma związku z problemem — komputer restartuje się podczas grania i w stanie bezczynności.

 

W załączniku film prezentujący problem.

Czy to wystarczający dowód dla producenta, że coś jest nie tak?

O jakich... rygorystycznych testach my tu mówimy? Bardzo proszę się podzielić - bo rozumiem, że ma Pan jaką wiedzę z zakresu procedur wykorzystywanych w MSI w takich przypadkach?

Nic nie otrzymałem od sprzedawcy oprócz banalnego stwierdzenia "sprzęt jest sprawny".

 

Jestem prostym uzytkownikiem PC...

Czy naprawdę każdy kto kupuje komputer powinien być zobligowany do wykonywania testów obciążeniowych?

To jest jakiś absurd.

 

Edytowane Poniedziałek o 20:45 przez RadoGhost86

[Pan Mateoo 715]

22 minuty temu, RadoGhost86 napisał(a):

Dociskanie podzespołów w fabrycznie nowym zestawie to zadanie producenta, nie użytkownika.

podczas transportu moglo sie poluzowac po prostu wiec to dobry trop.

 

22 minuty temu, RadoGhost86 napisał(a):

O jakich... rygorystycznych testach my tu mówimy? Bardzo proszę się podzielić - bo rozumiem, że ma Pan jaką wiedzę z zakresu procedur wykorzystywanych w MSI w takich przypadkach?

nie mam. chodzi o to ze jak sprzet trafia na serwis to takie rzeczy jak test cpu, gpu, psu, ssd powinny byc ywkonywane nie tlyko na tym PC, ale rowniez na platformie testowej - zazwyczaj wielu platformach testowych.

podaje przyklad: wysylalem zasilacz spc na gwarancje - dostalem raport szczegolowy z testu zarowno w testerze zasilaczy, jak i paru platform testowych.

 

Czy masz jakis speaker albo numery/kody bledow na plycie glownej? Czy cos pika podczas tego wylaczania?

 

na moje to jest cos z sygnalem. 

teoretycznie podzespoly sa sprawne bo MSI je przetestowal - wiec problemem jest polaczenie podzespolow - cos musi gubic sygnal i powodowac niestabilnos. <- stad wskazowka by zerknac na to czy wszystko jest podlaczane i nic sie nie odlaczylo podczas transportu. Upewnij sie ze zasilacz jest wlaczany i nic nie ingeruje w wlacznik (ten na dole na zasilaczu) mozesz go wylaczyc i wlaczyc by upewnic sie ze nie ma problemu z wcisnietym guzikiem.

[caleb59 2 064]

Niczego się nie dowiesz samodzielnie jeśli nie będziesz miał pod ręką chociaż drugiego zasilacza by go podłączyć i sprawdzić komputer. Kwestia instalacji elektrycznej w chacie - najprościej zanieść kompa do kogoś z rodziny mieszkającego w innym miejscu i sprawdzić.