DHL - opłata za niestandardową przesyłkę

[indexinfio 204]

Cześć,

 

Wysłałem opony DHLem. Kosztowało to 108 zł. Kilka dni później "Furgonetka", przez którą zamawiałem naliczyła 143 zł za przesyłkę niestandardową. Podobno taka fakturę wystawił DHL.

Nie raczyli napisać co było nie tak. Opony zapakowałem zgodnie z ich zaleceniami w sposób pokazany na poniższym zrzucie ekranu.

 

Co najlepiej zrobić w takiej sytuacji? Domagałem się jakichś dowodów, ale podobno ich nie otrzymali od przewoźnika.

Edytowane 28 Listopada 2024 przez indexinfio

[Mar_s]

Ja do tej pory mam dług u Furgonetki i spalone konto, tylko że u mnie był to UPS a wysyłałem bieżnię.

Skoro zrobiłeś jak każą to niech się walą.

[Kris194]

Podstawowe pytanie, jaki rozmiar miały te opony?

[indexinfio]

185/65/R15

 

Zwykle zimowe Firestone.

 

"Opłata za usługę "Element niestandardowy" dla 3 paczek(...)"

 

W nawiasie był podany cztery razy ten sam numer. Wysłałem te opony jako cztery oddzielne przesyłki. 

Edytowane 28 Listopada 2024 przez indexinfio

[Kris194]

Reklamację składałeś w ten sposób?

 

https://furgonetka.pl/pomoc/126,dhl__oplaty_dodatkowe

[indexinfio]

Jeszcze nie składałem reklamacji. Chciałem się najpierw dowiedzieć za co naliczyli opłatę, ale "Furgonetka" takich informacji nie ma.

[Kris194]

Bo tak jest, nie wiem jakie są dokładnie procedury w DHL ale to czy paczka jest paczką standardową czy nie często określa magazynier, który paczkę przyjmuje od kuriera i to mógł być nawet zwykły błąd jakiegoś świeżaka, w kurierce rotacja jest dość spora. Ty złożysz reklamację do "Furgonetki", Furgonetka jako płatnik do DHL a oni sprawdzą na monitoringu.

[Camis]

Rada na przyszłość, każda paczkę która wysyłasz sfotografuj.