X-Kom Polityka obsługi klienta

[ryba 1 248]

@Karro zawolalem kolege serwisanta, bo we dwoch sie lepiej smieje, a on tutaj malo zaglada

Komputronik jak w ryj strzelil
 

GIGABYTE Service Center

+48-71-352-41-46

[email protected]

Fabryczna 20 street, 53-609 Wroclaw, Poland

Sun 09:00-15:00Mon 09:00-15:00Tue 09:00-15:00Wed 09:00-15:00Thu 09:00-15:00Fri 09:00-15:00Sat 09:00-15:00

Płyty główne , Karty graficzne, Laptop, Monitors, Gaming PC, BRIX (Mini-PC Barebone), Klawiatura, Mysz, Głośnik, Headset, Gaming Chair, PC Case

[sideband]

@ryba

Ze Ci nie szkoda czasu na wyprowadzenie ludzi z błędów 

Każdy w miarę ogarnięty wie, że większość sklepów korzysta z zewnętrznych serwisów  Tylko nieliczne sklepy mają własne serwisy i nie dotyczy typowej elektroniki dla zwykłego zjadacza chleba.

[ryba]

Po tylu latach w branzy i pracy w tym temacie ogarnia smiechem, ze serwis sklepu ma lutowac grafiki

[Alek_M]

Mam jeszcze jedno pytanie, ile sklep ma czasu na wydanie lub wymianę towaru z tytułu rękojmi od dnia dostarczenia wadliwego produktu?

[GordonLameman]

.

Edytowane 25 Czerwca przez GordonLameman

[Alek_M]

@x-kom jak długo u Was się czeka na zakończenie reklamacji z tytułu rękojmi? Wiem, że ustawowo jest 14 dni na odpowiedź, czy uznajecie rękojmię, ale ja się chcę wiedzieć jak długo trwa cały proces reklamacji z tego tytułu.

[x-kom]

@Alek_M na reklamację z tytułu rękojmi odpowiadamy ustawowo w ciągu 14 dni. Sam proces może jednak potrwać różnie, zależy od rodzaju usterki, produktu czy dostępności części.

Zdarzają się reklamacje zakończone w tym terminie, ale bywają też takie, które wymagają więcej czasu.

[Alek_M]

30 minut temu, x-kom napisał(a):

 

Zdarzają się reklamacje zakończone w tym terminie, ale bywają też takie, które wymagają więcej czasu.

Ale macie chyba jakiś przedział czasowy, w którym musicie zamknąć reklamacje z tytułu rękojmi i nie ciągniecie tego tygodniami?

[Alek_M]

@lokiju ale tutaj chodzi o rękojmię, a nie gwarancję, więc są inne procedury.

[Alek_M]

@lokiju ok, czyli jak dostaniesz pismo, ze rękojmia została odrzucona, a jak została uznana, to ten czas ile powinien wynosić?

[łukasz850]

Nawet jak ktos reklamuje to sklepy wysyłają sprzęt do producenta. Chyba, że ktos przynosi mysz za 50 zł to moga wymienić od ręki. Sklepy tylko pośredniczą w dostawie towaru

[Alek_M]

@x-kom @Decus  też mam z nimi bardzo duży problem z rękojmią i nie pozostawię tego bez echa i calą sytuację mam zamiar opisać tutaj na forum dla ostrzeżania innych jak postępują przy reklamacjach z tytuły rękojmi i jakie praktyki stosują.

Edytowane 13 Września 2025 przez Alek_M

[ODIN85]

Tu nie ma sensu. Wykop albo Fejs.

[Alek_M]

Do rejestracji na wykopie wymagają numeru telefonu 

[Alek_M]

@lokiju u mnie jest inna sytuacja, ale na razie nie chcę o niej pisać, bo we wtorek mija 14 dni na ustosunkowanie się do moich żądań.

[x-kom]

Cześć @Alek_M, możesz podesłać numer zgłoszenia (np. w prywatnej wiadomości) i postaramy się pomóc w tej sprawie.

[PancernyK]

@x-kom Oddałem MacBooka do x-kom na rękojmie, dwa dni wczesniej miał taki problem, że się nie wlaczął nawet na zasilaczu. W dzień który oddawałem laptopa, ten magicznie ożył.  Po dwóch miesiącach wrócił z całkowicie zniszczoną baterią. Serwis twierdzi, że to "normalne zużycie", choć bateria działała przed oddaniem. Ta sama formułka co w poście powyżej. Macbook ma 278 cykli ladowania i bateria przed oddaniem do x-kom miała 73% teraz nawet nie komunikuje się z laptopem. Apple twierdzi, że powinna wytrzymac 1000 cykli przy 80% kondycji. Serwis autoryzowany apple nie ustosunkowal sie do tej wady z początku, nic nie wykryli. W odpowiedziach tylko i wyłącznie było wskazywane na baterie jako część eksploatacyjną. 

 

Edytowane 14 Stycznia przez PancernyK

[Alek_M]

Coś mi się wydaje, że nie podłączyli tej baterii. Jak nie ma plomb, to rozkręć spód i zerknij czy jest podłączona.

[PancernyK]

@Alek_M raczej przez dwa miesiace jak lezal gdzies w zimnie to uszkodzili ta baterie, pokazuje ilosc cykli ale nie pokazuje kondycji

[Alek_M]

Jak masz jakieś screeny jak to wyglądało przed reklamacją, to zgłaszaj ponownie reklamację.

[PancernyK]

@Alek_M poki co napisalem im kolejne pismo, mam wrazenie ze tego nawet nie czyta ta pani. Chyba jutro go ponownie do nich zaniose

obawiam sie ze znowu mi zabiorą laptopa na dwa miesiace i nic z tego nie bedzie

[x-kom]

Cześć @PancernyK, oczywiście postaramy się pomóc.

[PancernyK]

Jestem bardzo zawiedziony postawą sklepu, informacje podane przez serwisanta, który pracował nad moim laptopem wskazywały na jasną usterkę baterii, a nie na zużycie wskazane przed x-kom. Infolinia apple również potwierdziła usterke jako znaczącą.

[PancernyK]

To jest śmieszne że technik wystawiający ekspertyzę, z którym miałem przyjemność rozmawiać, sam był zdziwiony postawą sklepu. Zaznaczył, że x-kom powinien to naprawić według rękojmi. Po doświadczeniach z tym sklepem idę złożyć jutro ponownie reklamacje i będę sobie rościł rozwiązanie umowy. To w jaki sposób zostałem potraktowany uważam za naprawdę dziwne i nie przystoi to tak wielkiej sieci sklepów

[AndrzejTrg]

A wiesz gdzie pewnie ma xcum Twoją opinię? 

 

Spoiler

 

Ale nic, walcz z nimi i oby wyszło na Twoje. Powodzenia