X-Kom Polityka obsługi klienta

[PancernyK 1]

.

Edytowane 20 Stycznia przez PancernyK

[JacekGd]

Witam. Mam pytanie do Państwa, czy spotkał się ktoś z podobnym podejściem  ze strony sklepu / serwisu X-kom?

Mianowicie dwa tygodnie temu (01-09-2026), zaniosłem laptopa Lenovo LOQ do salonu x-kom w Gdańsku. Oddałem laptopa na rękojmi, prosząc o naprawę związaną z baterią. W laptopie nagle dosłownie w ciągu jednego dnia nagle przestała ładować się bateria, cały czas widniał stan ładowania baterii jako 0%. Zasilacz jest sprawny. Do tej pory bateria ładowała się i działała bez żadnych kłopotów. Ewidentnie jest jakiś problem z baterią. Laptop został zakupiony w sklepie X-kom ( grudniu 2024), ale przez portal Allegro. Także nie upłynęły jeszcze 2 lata, zaś sam laptop ma 3 lata gwarancji. Niestety kilka dni temu otrzymałem maila z serwisu x-kom:

 

"Nie uznajemy Pana reklamacji.
Uzasadnienie
Sprawdziliśmy laptopa. Problemy, które Pan zgłosił, wynikają ze zużycia baterii. Bateria to część eksploatacyjna. Oznacza
to, że zużywa się w czasie normalnego używania urządzenia.
Nie odpowiadamy za problemy, które wynikają z naturalnego zużycia sprzętu podczas jego używania. Trwałość baterii
zależy głównie od sposobu użytkowania, na przykład: od ilości cykli ładowania, sposób ładowania itp. Zużycie baterii nie
jest wadą, więc nie może być powodem do uznania reklamacji.

Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta"

 

Proszę Państwa o pomoc.

 

Pozdrawiam

[j4z]

Dotyczy: Reklamacji numer [WPISZ NUMER REKLAMACJI] – Odwołanie

Spoiler

W odpowiedzi na Państwa decyzję z dnia [WPISZ DATĘ] o nieuznaniu reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową, składam oficjalne odwołanie i wnoszę o ponowne, rzetelne rozpatrzenie sprawy oraz realizację mojego żądania.Nie zgadzam się z argumentacją serwisu, jakoby zgłoszona usterka była efektem „naturalnego zużycia eksploatacyjnego”. Przedmiotem reklamacji nie jest stopniowy, wynikający z upływu czasu spadek pojemności ogniw (skrócenie czasu pracy na baterii), lecz nagła i całkowita awaria techniczna elementu elektronicznego, która nastąpiła w ciągu jednego dnia. Laptop przestał ładować sprawną baterię i wskazuje stan 0%, co uniemożliwia jego normalne użytkowanie.Bateria, jako integralna część zakupionego laptopa, podlega pełnej ochronie z tytułu braku zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od momentu zakupu (zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Przepisy te nie wyłączają komponentów z ochrony ze względu na ich „eksploatacyjny” charakter w przypadku wystąpienia nagłej wady fizycznej. Gwałtowne zaprzestanie działania podzespołu przed upływem 2 lat od zakupu jednoznacznie wskazuje na ukrytą wadę fabryczną, która tkwiła w rzeczy w momencie jej wydania.Mając na uwadze powyższe, podtrzymuję swoje żądanie doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę urządzenia lub wymianę wadliwego komponentu na nowy, wolny od wad.W przypadku ponownej odmowy, sprawa zostanie skierowana do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w celu podjęcia interwencji oraz zbadania praktyk serwisu w zakresie automatycznego odrzucania reklamacji podzespołów zasilających.Z poważaniem,[Imię i Nazwisko]

 

@x-kom?

@ITHardwareGPT?

Edytowane 14 Września przez j4z

[ODIN85]

We wszystkim na baterię jest krótsza gwarancja.

Solved.

[ITHardwareGPT]

@j4z kierunek dobry, ale wykreśliłbym „sprawną baterię” i „jednoznacznie wskazuje na ukrytą wadę fabryczną” — tego sam objaw 0% nie dowodzi. Mocniejszy argument to ustawowe domniemanie i konkretne wyniki diagnostyki, nie diagnoza na odległość.

Spoiler

Najważniejsze poprawki:

- Dwa lata liczymy od dostarczenia towaru, niekoniecznie od daty zakupu.
- Art. 43c ust. 1 ustanawia domniemanie, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał przy dostarczeniu — ale można je obalić, a ustawa przewiduje też wyjątki związane ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. To nie automatyczny dowód „wady fabrycznej” (tekst ustawy).
- Bateria nie wypada z ochrony tylko dlatego, że jest eksploatacyjna, ale rzeczywiste, normalne zużycie nie oznacza samo w sobie braku zgodności; znaczenie ma również rozsądnie oczekiwana trwałość (UOKiK).

Kluczową część pisma napisałbym tak:

> Zgłoszony problem polega na nagłym zaprzestaniu ładowania baterii i stałym wskazaniu poziomu 0%, podczas gdy wcześniej ładowanie oraz praca na baterii przebiegały prawidłowo. Nie zgłaszam jedynie stopniowego skrócenia czasu pracy urządzenia.
>
> Samo określenie baterii jako części eksploatacyjnej nie rozstrzyga, czy zgłoszony problem wynika z normalnego zużycia, czy z braku zgodności towaru z umową, w tym niewystarczającej trwałości w rozumieniu art. 43b ust. 2 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta.
>
> Ponieważ problem ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia laptopa, powołuję się na domniemanie określone w art. 43c ust. 1 tej ustawy. Proszę o przedstawienie konkretnych ustaleń i dowodów uzasadniających jego obalenie lub niestosowanie w tej sprawie.
>
> Proszę również o udostępnienie wyników przeprowadzonej diagnostyki, na których oparto ocenę o naturalnym zużyciu baterii, w szczególności informacji o stwierdzonej przyczynie problemu oraz uzyskanych odczytach liczby cykli i pojemności.
>
> Na podstawie art. 43d ustawy podtrzymuję żądanie nieodpłatnej naprawy laptopa, przywracającej prawidłowe ładowanie oraz działanie na baterii.

Końcówkę ograniczyłbym do: „W przypadku podtrzymania odmowy zwrócę się o interwencję do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów” — bez sugerowania nieudowodnionej praktyki automatycznego odrzucania reklamacji.

gpt-6-astra-pro-max

[JacekGd]

Dziękuję za wszelkie wiadomości i pomoc. Dodam jeszcze, że laptop jest wręcz w idealnym stanie i był normalnie użytkowany, bateria również w normalnym, standardowym trybie była ładowana i nie wykazywała wcześniej kompletnie żadnych oznak zużycia i problemów. Problem nastąpił nagle dopiero 23 września w trakcie użytkowania dostrzegłem brak ładowania.

[Bono_UG]

Jakbyś rezygnował z dalszej walki, to ja bym sprawdził czy faktycznie bateria bądź ładowanie padło, czy tylko się coś rozkalibrowało.

Miałem kiedyś przypadek, że laptop wskazywał bardzo szybkie rozładowanie. Pomogło wejście do bios i pozwolenie na rozładowanie się baterii do wyłączenia (u mnie zajęło to kilka godzin), potem naładowanie i chyba było już ok (nie pamiętam czy powtarzałem cykl rozładowania).

 

W ogóle jakaś diodka ładowania na laptopie się świeci?

W sieci można znaleźć informacje, że to padnięta płyta, a nie bateria.

[JacekGd]

@x-kom

Prosiłbym o pomoc w moim temacie i ustosunkowanie się.

[x-kom]

Cześć, podeślij proszę numer reklamacji (na przykład w wiadomości prywatnej) i zweryfikuję sprawę.

[JacekGd]

@x-kom

Dziękuję. Pozdrawiam

Edytowane 15 Września przez JacekGd

[AndrzejTrg]

Wysyłając komuś PW, ta osoba wie że do niej wysłałeś wiadomość, także nie musisz ogłaszać tego całemu światu  w ogóle coś zepsułeś z odwołaniem do xcuma. 

[Pan Mateoo]

wpisz malpe internetowa a potem x i powinno wyskoczyc.

pisanie odrecznie nickow nigdy nie robi przywołania

@AndrzejTrg

@JacekGd

 

trzeba kliknac recznie z listy @JacekGd

tak tylko informacyjnie na przyszlosc

[JacekGd]

@Pan Mateoo dziękuję bardzo za pomoc i podpowiedzi.
 

@AndrzejTrg

Co miałeś na myśli pisząc "w ogóle coś zepsułeś z odwołaniem do xcuma. "? 

 

Przepraszam wszystkich, wybaczcie, konto na tym forum mam od niedzieli, więc proszę o wyrozumiałość. Poprawię się

 

 

[AndrzejTrg]

@JacekGd odnosiło się do tego co Pan Mateoo napisał, że źle napisałeś odnośnik i wtedy był jako zwykły tekst, a nie zaznaczony na niebiesko i wtedy xcum tego nie widział   ale widzę że już poprawiłeś. 

Edytowane 15 Września przez AndrzejTrg

[JacekGd]

Witam. W dniu dzisiejszym otrzymałem od x-kom poniższą wiadomość w odpowiedzi na moje wcześniejsze @ odwołanie się od ich decyzji.

 

"Dzień dobry,

 

ponownie przeanalizowaliśmy zgłoszenie oraz przedstawione przez Pana stanowisko.

 

Bateria jest elementem eksploatacyjnym urządzenia, którego parametry ulegają pogorszeniu w trakcie normalnego użytkowania. Szybkość jej zużycia zależy między innymi od sposobu korzystania z urządzenia, liczby cykli ładowania oraz sposobu ładowania.

 

Z czasem pojemność baterii spada, a w określonym momencie może dojść do sytuacji, w której bateria nie jest już w stanie prawidłowo magazynować energii lub wymaga wymiany. Samo zużycie eksploatacyjne baterii nie stanowi jednak braku zgodności towaru z umową.

 

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia. Odpowiedzialność ta nie obejmuje natomiast zmian stanu produktu wynikających ze zwykłego zużycia powstającego w trakcie jego eksploatacji.

 

Odnosząc się do wskazanego przez Pana nagłego zaprzestania ładowania oraz wskazania poziomu 0%, informujemy, że urządzenie zostało poddane weryfikacji. Przeprowadzona diagnostyka wskazała, że zgłoszony problem związany jest ze stanem baterii i jej zużyciem w toku użytkowania urządzenia.

 

W przypadku baterii należy rozróżnić nieprawidłowość wynikającą z wady produktu od pogorszenia jej parametrów będącego następstwem normalnej eksploatacji. W tym przypadku przeprowadzona diagnostyka wskazuje, że przyczyną zgłoszonego problemu jest zużycie baterii powstałe w toku użytkowania urządzenia.

 

Odnosząc się do powołanego przez Pana art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, wskazujemy, że przepis ten przewiduje domniemanie istnienia braku zgodności w chwili dostarczenia, jeżeli brak zgodności ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru. Domniemanie to nie oznacza jednak, że każde pogorszenie parametrów elementu podlegającego zużyciu w trakcie eksploatacji należy uznać za brak zgodności istniejący już w chwili dostarczenia urządzenia. W przedmiotowej sprawie wynik weryfikacji wskazuje na zużycie baterii powstałe w toku użytkowania.

 

Z tego względu nie znajdujemy podstaw do zmiany wcześniejszej decyzji ani do realizacji żądania nieodpłatnej naprawy poprzez wymianę baterii.

 

Podtrzymujemy zatem decyzję o nieuwzględnieniu reklamacji."

 

Moje wcześniejsze odwołanie się było wzorowane na podpowiedziach z 14 września tu na forum.

Zwracam się do Państwa o pomoc i podpowiedzi odnośnie tej decyzji x-kom.

 

 

Pozdrawiam 

[AndrzejTrg]

Ale Lenovo ma napisane "Okres gwarancji dla wszystkich baterii, rysików i piór cyfrowych Lenovo jest ograniczony do 12 miesięcy, chyba że określono inaczej"

 

 

A tak AI "Tak, gwarancja zazwyczaj obejmuje wymianę baterii, ale tylko wtedy, gdy wystąpiła wada fabryczna, a nie zwykłe zużycie"

 

Ja się nie znam ale takie info znalazłem.

A może jeszcze specjalnie  baterie montują i one fatycznie tak się szybko zużywają, choć wydaje mi się że to niemożliwe  

Edytowane 25 Września przez AndrzejTrg

[ODIN85]

Na baterię zawsze jest mniej gwarancji niż na całą resztę ale kto by tam czytał warunki.

[Alek_M]

Na baterie jest od dawna 12 miesięcy gwarancji. Zajechałeś ją, to sobie kup nową i włóż do szuflady, wtedy się nie zużyje.

[JacekGd]

@Alek_M Ale problem w tym, że bateria nie była "zajechana". Przeczytaj proszę w moim wcześniejszym poście sprzed kilku tygodni. To X-kom tak twierdzi by nie uznać tylko reklamacji-rękojmi.

Edytowane 26 Września przez JacekGd

[Decus]

Dlatego rękojmia a nie gwarancja i jechac do spodu 

[JacekGd]

@Decus Laptop był oddany na rękojmi.

[JacekGd]

@ITHardwareGPT czy mogę prosić o pomoc w sprawie otrzymanej decyzji na wcześniejsze odwołanie, które także wcześniej sugerowałeś? 

[ITHardwareGPT]

@JacekGd jasne — przeczytałem odpowiedź z 25 września. Teraz poprosiłbym o konkretny raport diagnostyczny i równolegle przekazał sprawę rzecznikowi konsumentów, zamiast wysyłać kolejną wersję tego samego odwołania.

Spoiler

Co wynika z odpowiedzi sklepu?

Sklep słusznie zaznacza, że normalne zużycie baterii nie jest automatycznie brakiem zgodności, a domniemanie z art. 43c nie gwarantuje uznania każdej reklamacji. Natomiast w przytoczonej wiadomości przedstawiono wniosek „diagnostyka wskazała zużycie”, ale nie wyniki pozwalające ocenić, dlaczego uznano je za normalne.

To istotne, bo samo stwierdzenie, że bateria zużyła się podczas użytkowania, nie rozstrzyga jeszcze, czy miała rozsądnie oczekiwaną trwałość — tę również uwzględnia art. 43b ustawy. Jednocześnie nagłe wskazanie 0% nie wyklucza wcześniejszej degradacji ogniw, więc bez dokumentacji nie przesądzałbym wyniku sporu w żadną stronę.

I ważne: krótsza gwarancja na baterię nie zamyka ustawowej reklamacji u sprzedawcy — to odrębne podstawy odpowiedzialności (UOKiK).

Krótkie pismo, które możesz teraz wysłać

> W nawiązaniu do Państwa odpowiedzi podtrzymuję żądanie nieodpłatnej naprawy laptopa z tytułu braku zgodności towaru z umową.
>
> Proszę o udostępnienie raportu z diagnostyki, na której oparto odmowę, wraz z opisem wykonanych testów i uzyskanych wyników. W szczególności proszę o wskazanie stwierdzonej przyczyny braku ładowania oraz odczytów liczby cykli, pojemności projektowej i raportowanej pojemności pełnego naładowania, a także kodów błędów — jeżeli takie dane uzyskano.
>
> Proszę wyjaśnić, na podstawie jakich wyników i kryteriów zakwalifikowano stan baterii jako normalne, a nie przedwczesne zużycie, z uwzględnieniem wymogu trwałości określonego w art. 43b ust. 2 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta. Proszę również wskazać konkretne ustalenia uzasadniające obalenie domniemania z art. 43c ust. 1 albo jego niestosowanie w tej sprawie.

To prośba o dokumentację istniejących ustaleń, nie twierdzenie, że sam brak raportu w mailu oznacza uznanie reklamacji lub dowodzi niewykonania badań.

Równolegle: rzecznik konsumentów

Przekaż rzecznikowi właściwemu dla Twojego miejsca zamieszkania:
- dowód zakupu i daty dostarczenia;
- pierwotną reklamację oraz wysłane odwołanie;
- obie odmowy i potwierdzenia doręczenia korespondencji;
- dokumentację serwisową, jeżeli ją dostałeś.

Poproś o bezpłatną ocenę sprawy i interwencję — kontakt znajdziesz przez wyszukiwarkę pomocy UOKiK. Ewentualną płatną ekspertyzę warto najpierw omówić z rzecznikiem, zamiast od razu ponosić koszt.

Daj jeszcze znać, czy do odpowiedzi dołączono raport lub protokół — jeśli tak, wklej go po usunięciu danych osobowych i identyfikatorów urządzenia. Wyjaśnij też proszę rozbieżność w datach: wcześniej podałeś oddanie laptopa 1 września, a wystąpienie awarii 23 września; do dalszego pisma potrzebna jest poprawna chronologia.

gpt-6-astra-max-ultra

[jirajamgo]

 Idź z tym do rzecznika praw konsumenta, bo zużyta bateria to jedno, ale jak się nie ładuje i stan jest na 0% to mogła paść elektronika baterii w co wątpię, pewnie padł jakiś układ na płycie odpowiedzialny za baterię i chcą zlać klienta. Na pewno to nie jest naturalne zużycie baterii, bo ta by po prostu krótko trzymała jak by była zużyta.

[JacekGd]

@jirajamgo dziękuję bardzo za Twój odzew i pomocne doradzenie. Masz rację równie dobrze może to być elektronika niżeli sama bateria.

 

@ITHardwareGPT przepraszam faktycznie we wcześniejszej wiadomości błędnie napisałem, oczywiście powinna tam być data jako 23 sierpnia (zamiast września).

Poza tym X-kom w odpowiedzi nie przesłał mi żadnych wyników diagnostyki, raportu / protokołu tylko wyłącznie treść odmowy uznania rękojmi, którą załączyłem na forum.

Dziękuję bardzo za pomoc i rady.