Komputronik - Reklamacja, gwarancja, czas rozpatrzenia

[emer 1]

Cześć wszystkim! Mam szybkie pytanie – chodzi o Komputronik. Może się orientujecie albo mieliście okazję testować na własnej skórze.

 

Oddałem GPU Asusa na gwarancję, dziś mija 28 dzień roboczy. W regulaminie mają napisane, że czas rozpatrywania 14 dni roboczych lub 28, jeśli muszą wysyłać do serwisu producenta.

Wiem, że GPU została wysłana do serwisu producenta.

 

Pytanie – kto odpowiada przede mną z tytułu gwarancji? Asus czy Komputronik (wszak, zakupując GPU – nie było informacji, że gwarancja zewnętrzna/producenta)? To sklep przyjął ode mnie sprzęt i spisał protokół.

I jeśli nie zmieszczą się w terminie, który dziś upływa – reklamacja z tytułu gwarancji zostanie uznana? Jakie mogę wysunąć żądania? Moim roszczeniem była wymiana na nową, wolną od wad tę samą kartę bądź kompletnie inny model – czy w obecnej sytuacji zwłoki mogę napisać do nich maila z żądaniem wysłania nowej GPU, lub jeśli nie jest ona dostępna, to żądać wysłania innego modelu w cenie zakupu?

 

Pozdrawiam

 

Edytowane 15 Listopada 2024 przez emer

[Mar_s 2 370]

Nie pamiętam dokładnie ale to jest chyba 14 dni roboczych, więc raczej 28 też.

Ja wysłałem do X-komu RTX 3090 na zmianę pasty i padów, i zajęło im to ponad miesiąc.

[emer 1]

55 minut temu, Mar_s napisał(a):

Nie pamiętam dokładnie ale to jest chyba 14 dni roboczych, więc raczej 28 też.

Ja wysłałem do X-komu RTX 3090 na zmianę pasty i padów, i zajęło im to ponad miesiąc.

Tak, według regulaminu mają na realizacje 28 dni, przy czym w poście zaznaczyłem, że dziś ten termin 28 dni został przekroczony i moim pytaniem jest, jakie mogę wysunąć w związku z tym opóźnieniem żądania.

[emer 1]

31 minut temu, Karro napisał(a):

A co to za wada ?

 W wielu kartach Asus Dual wystepuje ten sam problem-wentylator bliżej bracketu łapie jakieś luzy i wydaje rezonujący hałas nawet przy niskich obrotach, felerne modele.

[emer 1]

17 minut temu, Karro napisał(a):

Jakoś nie widzę tej realizacji gwarancji.Polski Asus to standardy rosyjskie xd. Było brać kartę bez serwisu

No nie widać, wskazuje na to nie wyrobienie się w czasie zakładanym przez kartę gwarancyjną. Co nie zmienia faktu, że taka zwłoka daje mi pewne możliwości, co do których chciałem się upewnić od bardziej doświadczonych w tym zakresie osób.

[AndrzejTrg 3 243]

A dość często asusy duale są polecane  

 

Z ciekawości jaka to karta?

 

Edytowane 16 Listopada 2024 przez AndrzejTrg

[MadDog 407]

4 godziny temu, AndrzejTrg napisał(a):

A dość często asusy duale są polecane  

@Send1N zaraz zjebki dostanie za polecanie Asusów 

[ODIN85 4 252]

Następnym razem oddawaj na rękojmię.

[ShaDow_Pro 831]

10 godzin temu, Karro napisał(a):

Jakoś nie widzę tej realizacji gwarancji.Polski Asus to standardy rosyjskie xd. Było brać kartę bez serwisu

Jakie firmy kart w pl nie mają serwisu ?

[emer 1]

11 godzin temu, AndrzejTrg napisał(a):

A dość często asusy duale są polecane  

 

Z ciekawości jaka to karta?

 

Rx 6750xt, przy czym problem ten nie dotyczy wyłącznie Radeonów, również RTXy Asus Dual borykają się z tym problemem. 

6 godzin temu, ODIN85 napisał(a):

Następnym razem oddawaj na rękojmię.

Od teraz będę tak robić. Niestety nie byłem świadom różnic w momencie reklamowania.

[emer 1]

Update w sprawie dla zainteresowanych:

Asus zadecydował, że karta ma zostać wymieniona na nową. Karta, którą reklamowałem była zakupiona w cenie 2300zł, obecnie jest niedostępna, więc mam wybrać sobie inną, z możliwością dopłaty.

Zdecydowałem się na karte w cenie identycznej, lecz o generację, jak i model wyższą.

Obecnie, karta którą oddałem na rynku wtórnym ma wartość ~1200zł. W wyniku reklamacji wyszedłem na plus o 1,1k zł.

Pozdrawiam wszystkich i serdecznie dziękuję @eNeSik za okazaną pomoc na pw.

[CryptTM 544]

Nic z tych rzeczy. Po prostu, zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów w momencie wymiany wadliwego towaru na nowy to do klienta, a nie sklepu, należy decyzja, czy chce wymienić towar na nowy, czy też chce zwrot należności - zgodnie z kwotą widniejąca na fakturze. Kropka. I tutaj sklep zrobił dokładnie to, co należało - zaproponował wymianę na nowy, inny model + dopłata. Oczywiście dopłata do kwoty widniejącej na fakturze. Zatem zyskał kupujący (bo mógł sobie wziąć nowy sprzęt za niewielką dopłatą, o klasę lepszy) oraz zyskał sklep (bo sprzedał nowy towar, a z producentem rozlicza się sam). Tyle, żadnej magii tu nie było.

[skunRace 854]

W dniu 21.11.2024 o 14:20, emer napisał(a):

Update w sprawie dla zainteresowanych:

Asus zadecydował, że karta ma zostać wymieniona na nową. Karta, którą reklamowałem była zakupiona w cenie 2300zł, obecnie jest niedostępna, więc mam wybrać sobie inną, z możliwością dopłaty.

Zdecydowałem się na karte w cenie identycznej, lecz o generację, jak i model wyższą.

Obecnie, karta którą oddałem na rynku wtórnym ma wartość ~1200zł. W wyniku reklamacji wyszedłem na plus o 1,1k zł.

Pozdrawiam wszystkich i serdecznie dziękuję @eNeSik za okazaną pomoc na pw.

Całkiem dobrze wyszło, czyli darmowy upgrade do 7800XT, a może niewielka dopłata do 7900 GRE